Assistenza

E-mail: hello@bthere.net

Nell’app (l’interfaccia è in inglese): apri Help & Support (Aiuto e assistenza) e scegli Contact support (Contatta l’assistenza). Seleziona una categoria (problema con una sessione, pagamento, account, problema tecnico o altro), descrivi il problema, collega la sessione se riguarda una sessione e allega uno screenshot se può aiutare. Puoi seguire le tue richieste in My support requests (Le mie richieste di assistenza).

Leggiamo ogni messaggio e rispondiamo via e-mail all’indirizzo del tuo account. Non indichiamo un tempo di risposta fisso.

• L’indirizzo e-mail del tuo account BeThere.
• Il titolo e la data della sessione, o il riferimento della prenotazione.
• Cosa è successo e cosa ti aspettavi.
• Il modello del telefono, la versione del sistema operativo e la versione dell’app.
• Uno screenshot, se può aiutare.

Non inviare mai la tua password, un codice monouso o i dati completi della carta. Non te li chiederemo mai.

Accesso o password. Usa l’opzione di reimpostazione della password nella schermata di accesso; un link o un codice arriva all’e-mail del tuo account e disconnette gli altri tuoi dispositivi. Se il messaggio non arriva, controlla lo spam e poi scrivici.

Prenotazioni e pagamenti. Apri la prenotazione nell’app per vederne lo stato, il prezzo e gli eventuali rimborsi. Una prenotazione è confermata quando il pagamento è confermato; può volerci un po’. Se ti è stato addebitato un importo e non vedi la prenotazione, scrivici con la data e l’importo.

Cancellazioni e rimborsi. La tua prenotazione indica se puoi annullarla e quale rimborso si applica. Vedi i Termini d’uso.

Durante una sessione di presenza dal vivo. Controlla la connessione e che l’audio sia attivo. Il microfono trasmette solo dopo che il regista te lo concede. Se qualcosa ti sembra poco sicuro, lascia la sessione e poi segnalacelo da Help & Support, collegando la sessione.

Notifiche. Gestiscile in Account, Notification Preferences (Preferenze di notifica), e nelle impostazioni del dispositivo.

I tuoi dati e il tuo account. Vedi l’informativa sulla privacy, oppure chiedi di eliminare il tuo account nella pagina di eliminazione dell’account.

BeThere non è un servizio di emergenza. Se qualcuno è in pericolo, chiama prima di tutto il numero di emergenza locale.

Se qualcosa nell’app o in questo sito è difficile da usare, scrivici a hello@bthere.net e lavoreremo per risolverlo.