Elimina il tuo account dall’app
- Apri l’app BeThere e accedi.
- Vai in Account, poi Account & Security (Account e sicurezza).
- Nella sezione Delete account (Elimina account), scegli Request deletion review (Richiedi la revisione dell’eliminazione).
- Inserisci la tua password attuale, spunta la conferma e scegli di nuovo Request deletion review.
Uscire dall’app non elimina il tuo account. Se non riesci ad accedere, usa il metodo via e-mail qui sotto.
Elimina il tuo account via e-mail
Scrivi a hello@bthere.net dall’indirizzo e-mail del tuo account con l’oggetto “Elimina il mio account BeThere”. Se scrivi da un altro indirizzo, ti chiederemo di confermare rispondendo dall’indirizzo dell’account prima di procedere. Non inserire la tua password.
Cosa succede subito
- Il tuo accesso viene disattivato e vieni disconnesso da tutti i dispositivi.
- I tuoi token per le notifiche push vengono rimossi, così l’app smette di inviare notifiche ai tuoi dispositivi.
- La condivisione del nome nelle sessioni di presenza dal vivo e la condivisione della posizione con il personale vengono disattivate.
- Viene creata una richiesta di revisione per il nostro team. Nell’app vedi “Deletion review requested” (revisione dell’eliminazione richiesta). Il tuo account non è ancora cancellato in modo definitivo.
Cosa succede quando la revisione viene approvata
Il nostro team verifica la presenza di prenotazioni aperte, rimborsi e altri obblighi, poi approva l’eliminazione. All’approvazione eliminiamo:
- i tuoi riconoscimenti del Passport;
- i numeri di telefono di contatto degli ospiti che hai inserito;
- la tua foto del profilo, l’immagine dell’account che vi rimanda e i file archiviati nella tua cartella multimediale.
Se ci hai scritto via e-mail, ti confermiamo via e-mail quando abbiamo finito. Puoi chiedere lo stato di una richiesta in qualsiasi momento a hello@bthere.net.
Cosa conserviamo e per quanto tempo
| Dati | Quando vengono eliminati | Perché potrebbero essere conservati |
|---|---|---|
| Riconoscimenti del Passport, numeri di contatto degli ospiti, foto del profilo e cartella multimediale | Quando la tua richiesta di eliminazione viene approvata. I numeri degli ospiti vengono inoltre cancellati 30 giorni dopo la fine o l’annullamento di una sessione, se questo avviene prima. | Non vengono conservati. |
| Token push e sessioni di accesso | Subito, quando richiedi l’eliminazione. | Non vengono conservati. |
| Registrazioni (solo se ne hai autorizzata una) | Automaticamente 30 giorni dopo la sessione. | Revisione privata della qualità. Revocare l’autorizzazione non rimuove in anticipo una registrazione esistente. |
| Identità dell’account e dati del profilo | Dopo il completamento della revisione e se nulla ci obbliga a conservarli. Allora li eliminiamo o li rendiamo anonimi. | Servono finché prenotazioni, rimborsi o controversie sono aperti e per rispondere a richieste di legge. |
| Prenotazioni, pagamenti, rimborsi e fatture | Alla fine dei periodi contabili, fiscali e legali che li riguardano, poi vengono eliminati o resi anonimi. | Dobbiamo conservare le registrazioni finanziarie. I dati della carta sono conservati da Stripe, non da BeThere. |
| Richieste di assistenza | Insieme ai dati dell’account indicati sopra, quando non c’è più alcuna controversia aperta. | Per rispondere a domande su prenotazioni precedenti o sulla tua richiesta di eliminazione. |
| Recensioni pubblicate | Restano senza il tuo nome una volta pubblicate; puoi chiederci di ritirarne una. | Le recensioni sono anonime e aiutano gli altri partecipanti. |
Conserviamo i dati trattenuti solo per i motivi indicati e non li usiamo per nient’altro. Le altre organizzazioni che detengono dati per proprie ragioni, come Stripe per i pagamenti, li trattano secondo le proprie politiche.
Rimuovere solo alcuni dati e mantenere l’account
- Rimuovi la foto, il numero di telefono, il genere o altri dati del profilo nell’app, in Account, Personal Info (Informazioni personali).
- Disattiva la condivisione del nome nelle sessioni dal tuo profilo.
- Revoca in qualsiasi momento l’autorizzazione alla registrazione o l’accesso al microfono.
- Annulla una prenotazione per far cancellare i numeri di contatto degli ospiti collegati.
Domande
Scrivi a hello@bthere.net. Vedi anche l’informativa sulla privacy e l’assistenza.