Chi siamo
BeThere (“BeThere”, “noi”) gestisce il servizio BeThere e decide come vengono usati i dati personali. Per qualsiasi domanda o richiesta sulla privacy scrivi a hello@bthere.net.
Questa informativa riguarda l’app BeThere per i partecipanti (iOS e Android) e il sito bthere.net, compresa la lista d’attesa. Non riguarda i siti o i servizi di terzi a cui rimandiamo con un link.
Cosa raccogliamo
Raccogliamo solo ciò che serve al servizio. La maggior parte dei dati del profilo è facoltativa e puoi lasciarla vuota.
| Categoria | Cosa comprende | Da dove proviene |
|---|---|---|
| Account | Nome, indirizzo e-mail, se l’e-mail è verificata e la tua password in forma protetta (hash). Registri di accesso con tipo di dispositivo e indirizzo IP, conservati per proteggere il tuo account. | Tu, quando ti registri e accedi |
| Profilo (facoltativo) | Foto del profilo, interessi, lingua preferita, numero di telefono di contatto, genere (donna, uomo, non binario o preferisco non dirlo), paese, città e fuso orario che scegli tu, e le note che aggiungi. Non leggiamo la posizione GPS del tuo dispositivo. | Tu, nell’app |
| Prenotazioni | Le sessioni di presenza dal vivo che prenoti, i posti, il prezzo mostrato al momento della prenotazione, lo stato, le cancellazioni e i rimborsi, e le lingue e gli interessi che scegli per una sessione. | Tu e i nostri sistemi |
| Numero di contatto dell’ospite (facoltativo) | Un numero di telefono facoltativo che inserisci per il posto di un ospite nella tua prenotazione. | Tu, quando prenoti |
| Pagamenti | Stato del pagamento, importo, valuta e un riferimento cliente Stripe. Non riceviamo né conserviamo mai il numero della tua carta: i dati della carta li inserisci nella pagina di pagamento ospitata da Stripe. | Stripe e i nostri sistemi |
| Attività nella sessione dal vivo | Il fatto che ti sei unito a una sessione, le richieste che invii al regista (ad esempio “avanti” o una domanda), se ti è stato concesso il microfono e la tua valutazione privata, se ne lasci una. | Tu, durante una sessione |
| Recensioni e commenti | Una valutazione a stelle e un commento facoltativo se scegli di pubblicare una recensione, e un commento privato sulla tua guida. | Tu, dopo una sessione |
| Assistenza | I messaggi che ci invii, la categoria, l’eventuale sessione collegata e gli allegati che carichi. | Tu |
| Notifiche | Le tue preferenze di notifica, la posta in arrivo nell’app e un token push con la piattaforma del dispositivo e un identificativo di installazione, per poterti inviare notifiche push. | Il tuo dispositivo e i nostri sistemi |
| Sito web | Se ti iscrivi alla lista d’attesa: il tuo indirizzo e-mail e la parte della pagina che hai usato. Misuriamo inoltre le visite a bthere.net con uno strumento di analisi senza cookie. | Tu e il tuo browser |
L’app non contiene SDK pubblicitari né SDK di analisi di terze parti, e non usiamo i tuoi dati per la pubblicità.
Come usiamo i tuoi dati
- Per creare e proteggere il tuo account, verificare il tuo indirizzo e-mail e permetterti di reimpostare la password.
- Per mostrarti le sessioni di presenza dal vivo, accettare le prenotazioni, elaborare i pagamenti tramite Stripe e gestire cancellazioni e rimborsi.
- Per svolgere una sessione di presenza dal vivo: il regista approva le richieste, l’operatore sul campo le esegue e la guida certificata ti risponde.
- Per mantenere sicure le sessioni, anche sospendendole quando il regista attiva un blocco di sicurezza.
- Per inviarti conferme di prenotazione, avvisi di cancellazione e di inizio sessione e promemoria che non hai disattivato, e per rispondere alle richieste di assistenza.
- Per prevenire frodi e abusi, far rispettare i Termini d’uso e adempiere agli obblighi di legge.
- Per migliorare la qualità, ma solo attraverso le registrazioni che hai autorizzato (vedi “Registrazione”).
Non vendiamo i dati personali. Non adottiamo nei tuoi confronti decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o incidano in modo analogo significativamente su di te.
Cosa vedono gli altri in una sessione di presenza dal vivo
- La fotocamera e l’audio dell’operatore sul campo e l’audio della guida certificata vengono trasmessi ai partecipanti alla sessione. La tua fotocamera non viene mai usata.
- Il tuo microfono è spento per impostazione predefinita. Trasmette solo dopo che scegli di parlare, il tuo dispositivo lo consente e il regista te lo concede. La concessione termina quando il regista la revoca, quando inizia un blocco di sicurezza o quando lasci la sessione.
- Gli altri partecipanti non vedono il tuo nome, la tua e-mail, il tuo numero di telefono né l’identificativo del tuo account. Quando una tua richiesta di spostamento viene approvata (ad esempio “avanti”), gli altri partecipanti possono vedere accanto ad essa un nome abbreviato come “Sara K.”. Puoi disattivarlo nel tuo profilo; l’impostazione vale dalla volta successiva in cui entri in una sessione. Le richieste a testo libero e quelle vocali non vengono mai condivise.
- La guida certificata assegnata alla tua sessione vede il nome visualizzato di chi ha prenotato e nient’altro che ti identifichi: niente e-mail, numero di telefono o foto. L’operatore sul campo non riceve il tuo nome.
- Dove sono disponibili i sottotitoli dal vivo, vengono generati solo a partire dall’audio della guida certificata. I sottotitoli e l’audio non vengono conservati.
Registrazione
Una sessione può essere registrata per una revisione privata della qualità. L’audio del tuo microfono è incluso solo con la tua autorizzazione, disattivata per impostazione predefinita; per unirti a una sessione non è mai necessaria. Le registrazioni sono accessibili solo a revisori autorizzati, non sono disponibili agli altri partecipanti e scadono dopo 30 giorni. Puoi revocare in qualsiasi momento l’autorizzazione alle registrazioni future; la revoca non elimina una registrazione già esistente, che scade comunque alla data prevista.
Pagamenti
I pagamenti avvengono in una pagina di pagamento ospitata da Stripe. Stripe riceve il tuo indirizzo e-mail e il riferimento della prenotazione necessari a completare il pagamento e, per i dati della carta, opera secondo la propria informativa sulla privacy. Noi riceviamo l’esito (pagato, non riuscito, rimborsato) e lo conserviamo insieme alla prenotazione. Confermiamo una prenotazione solo dopo che la conferma di Stripe è arrivata ai nostri server; il ritorno all’app non è considerato prova di pagamento.
Per quanto tempo conserviamo i dati
| Dati | Conservazione |
|---|---|
| Account e profilo | Finché il tuo account esiste. Dopo la richiesta di eliminazione l’accesso viene disattivato subito e i dati restano solo per la revisione del personale descritta nella pagina di eliminazione dell’account. |
| Prenotazioni, pagamenti e rimborsi | Per il tempo necessario agli obblighi contabili, fiscali e di legge e alla gestione di eventuali controversie, poi vengono eliminati o resi anonimi. Non vengono cancellati automaticamente quando richiedi l’eliminazione dell’account. |
| Numeri di contatto degli ospiti | Cancellati quando l’ospite accetta l’invito, quando la prenotazione viene annullata, 30 giorni dopo la fine o l’annullamento della sessione e quando la tua richiesta di eliminazione viene approvata. |
| Foto del profilo e file nella tua cartella multimediale | Finché non li sostituisci o li rimuovi; vengono rimossi quando la tua richiesta di eliminazione viene approvata. |
| Riconoscimenti del Passport | Fino all’approvazione della tua richiesta di eliminazione, poi eliminati. |
| Registrazioni (solo con la tua autorizzazione) | 30 giorni. |
| Sottotitoli e audio dal vivo | Non vengono conservati. |
| Token push e registri di accesso | Rimossi quando esci da un dispositivo, quando richiedi l’eliminazione o quando il fornitore delle notifiche segnala che un token non è più valido. |
| Richieste di assistenza | Finché il tuo account esiste e per il tempo necessario a risolvere la richiesta ed eventuali controversie. |
| E-mail della lista d’attesa | Fino a quando ci chiedi di rimuoverla o la lista d’attesa termina. |
Le tue scelte e i tuoi diritti
A seconda del luogo in cui vivi, puoi avere il diritto di accedere ai tuoi dati personali, rettificarli, cancellarli, limitarne il trattamento od opporti, di ricevere una copia dei dati che ci hai fornito e di revocare il consenso. Puoi inoltre presentare un reclamo all’autorità di protezione dei dati del tuo paese; in Italia è il Garante per la protezione dei dati personali.
- Modifica o cancella i dati del profilo, la foto, il numero di telefono e il genere nell’app, in Account, Personal Info (Informazioni personali).
- Attiva o disattiva la condivisione del nome nelle sessioni dal tuo profilo.
- Attiva o disattiva le notifiche e-mail e push in Account, Notification Preferences (Preferenze di notifica), o nelle impostazioni del dispositivo.
- Consenti o revoca l’accesso al microfono e l’autorizzazione alla registrazione quando vuoi.
- Chiedici informazioni sui tuoi dati o la loro eliminazione scrivendo a hello@bthere.net. L’eliminazione dell’account è descritta nella pagina di eliminazione dell’account.
Potremmo dover verificare la tua identità prima di dare seguito a una richiesta. Se rifiutiamo una richiesta, ad esempio perché dobbiamo conservare una registrazione di pagamento, ti spieghiamo il motivo.
Sicurezza
I dati viaggiano su connessioni cifrate. I nostri server verificano a ogni richiesta chi sei e a cosa puoi accedere. L’app conserva la tua sessione di accesso nell’archivio sicuro del dispositivo, e le foto del profilo e gli allegati sono file privati, disponibili solo a te e al personale autorizzato. Nessun sistema è perfettamente sicuro; se una violazione ti riguarda, ti avviseremo come previsto dalla legge.
Età
BeThere è destinata a persone di almeno 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati da persone più giovani. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dei dati, scrivi a hello@bthere.net e li elimineremo.
Modifiche a questa informativa
Quando modifichiamo questa informativa aggiorniamo la data in alto. Per le modifiche rilevanti ti avviseremo nell’app o via e-mail prima che si applichino.
Contatti
BeThere, hello@bthere.net. Vedi anche Assistenza e i Termini d’uso.